1、 应答客户来电，并随时查阅客户服务历史记录。
2、接收客户网站在线提交的反馈，并查阅同类解决方案。
3、对客户的服务内容进行记录。
4、将客户诉求移交给相关部门人员处理。
5、根据系统自动提醒，主动与客户联系。
6、满足客户需求，提高客户满意度。
7、建立反馈信息专栏，自动获取客户反馈。
8、解决方案可以自动发布到网站上。
9、形成客户问答专栏，给客户一对一的贴心客服。
10、报表归类统计有效了解客户需求。
11、自动分配客户问题处理。
12、未处理客户问题，自动报警。
13、呼叫中心客户端版本，来电自动跳出客户信息，服务更亲切。
14、 统计、对比每个客服人员的工作量，形成自动的内部竞赛。
15、 监督并督促每一个未处理完的客户反馈。
16、……